Bestelling volgen
Bestelling volgen
1. Doel en toepassingsgebied
Deze informatie geldt voor bestellingen die via yaventoq.com worden geplaatst. Yaventoq verkoopt standaardmeubelen voor woon- en werkomgevingen en richt zich hoofdzakelijk op de Nederlandse markt.
Het volgen van een bestelling is bedoeld om klanten inzicht te geven in de voortgang van verwerking, verzending en aflevering. Trackinginformatie is een praktisch hulpmiddel, maar vervangt niet de feitelijke afleverstatus wanneer er een verschil bestaat tussen een digitale scan en de werkelijke ontvangst.
2. Verwerking van de bestelling
Na ontvangst van een geldige bestelling en succesvolle betalingsbevestiging wordt de bestelling gecontroleerd op artikelgegevens, aantallen, afleveradres, contactgegevens en beschikbare voorraad.
Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verwerkt voordat zij aan een vervoerder worden overgedragen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse wettelijke feestdagen.
Tijdens deze verwerkingsfase kan nog geen actieve vervoerdersscan beschikbaar zijn. Een bestelling kan daarom als bevestigd of in verwerking zichtbaar zijn zonder dat er al transportinformatie wordt weergegeven.
3. Wanneer tracking beschikbaar wordt
Zodra een bestelling voor verzending is aangemeld en door de vervoerder is verwerkt, kan een trackingnummer of verzendstatus beschikbaar worden.
Afhankelijk van de verzendroute kan de zending worden uitgevoerd door:
- USPS;
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Het moment waarop de eerste scan zichtbaar wordt, kan per vervoerder verschillen. Het kan voorkomen dat een verzendnummer al is aangemaakt terwijl de eerste fysieke scan nog niet in het systeem staat. Dit betekent niet automatisch dat de zending niet is verzonden.
4. Gebruikelijke levertijd
De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–10 werkdagen nadat de bestelling is verzonden.
Trackingstatussen kunnen tijdens het transport tijdelijk ongewijzigd blijven, bijvoorbeeld wanneer een zending tussen sorteerlocaties wordt vervoerd of wanneer een vervoerder minder tussentijdse scans registreert. Een tijdelijke stilstand in tracking betekent daarom niet automatisch dat een zending verloren is.
Wanneer een bestelling duidelijk buiten de normale bezorgindicatie valt, kan contact worden opgenomen voor een nadere controle van de zendingsstatus.
5. Mogelijke trackingstatussen
Afhankelijk van de vervoerder kunnen verschillende statussen worden weergegeven. De exacte benaming kan verschillen, maar doorgaans hebben zij de volgende betekenis:
Bestelling verwerkt:
de bestelling is administratief voorbereid, maar mogelijk nog niet fysiek gescand door de vervoerder.
Verzendinformatie ontvangen:
de vervoerder heeft de zendingsgegevens ontvangen. De eerste fysieke scan kan nog volgen.
Onderweg:
de zending bevindt zich in het vervoersnetwerk en wordt naar een volgend sorteer- of afleverpunt vervoerd.
In bezorging:
de zending is volgens de vervoerdersinformatie opgenomen in de geplande bezorgroute.
Afgeleverd:
de vervoerder heeft geregistreerd dat de zending op het afleveradres of op een toegestane afleverlocatie is bezorgd.
Vertraagd of uitzondering:
de normale route is onderbroken of vertraagd, bijvoorbeeld door operationele omstandigheden, adresproblemen, weersomstandigheden of beperkte bereikbaarheid.
Retour afzender:
de vervoerder stuurt de zending terug omdat levering niet kon worden voltooid of omdat de zending is geweigerd.
6. Meerdelige meubelzendingen
Grote meubelbestellingen kunnen uit meerdere dozen of afzonderlijke colli bestaan. Deze hoeven niet altijd op exact hetzelfde moment te worden gescand of afgeleverd.
Wanneer een bestelling uit meerdere colli bestaat:
- kan ieder collo een afzonderlijke trackingstatus hebben;
- kunnen delen op verschillende momenten bij een sorteerpunt aankomen;
- kan één onderdeel eerder worden bezorgd dan een ander onderdeel.
Wanneer slechts een deel van een meerdelige bestelling is ontvangen, controleer dan eerst of meerdere trackingnummers of pakketdelen zijn vermeld. Indien onderdelen na een redelijke periode nog ontbreken, kan contact met ons worden opgenomen.
7. Tracking toont “afgeleverd”, maar bestelling niet ontvangen
Wanneer tracking aangeeft dat een zending is afgeleverd maar u deze niet heeft ontvangen, controleer dan eerst:
- of de zending bij een medebewoner is aangenomen;
- of de vervoerder een veilige afleverlocatie heeft gebruikt;
- of het pakket bij een nabijgelegen toegestane locatie is geplaatst;
- of de aflevergegevens in de bestelling correct zijn.
Als de zending daarna nog steeds niet kan worden gevonden, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en de beschikbare trackinginformatie.
Wij beoordelen de situatie aan de hand van de vervoerdersgegevens en kunnen, indien nodig, een onderzoek naar de levering laten uitvoeren. Zolang het risico nog niet rechtsgeldig op de consument is overgegaan, wordt een door de vervoerder veroorzaakte vermissing niet zonder meer op de klant afgewenteld.
8. Tracking blijft langere tijd ongewijzigd
Een trackingstatus kan tijdelijk stilstaan zonder dat de zending verloren is. Dit kan voorkomen tijdens lange transportsegmenten, verwerking tussen hubs of perioden waarin geen nieuwe scan wordt geregistreerd.
Wanneer de status duidelijk langer dan normaal ongewijzigd blijft en de gebruikelijke bezorgtijd wordt overschreden, kunt u contact met ons opnemen. Wij controleren dan of aanvullende informatie beschikbaar is en of onderzoek bij de vervoerder nodig is.
9. Verkeerd of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres.
Wanneer u vóór verzending ontdekt dat het adres onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact op. Wij proberen de gegevens te corrigeren zolang de bestelling nog niet definitief aan de vervoerder is overgedragen.
Na verzending kan een adreswijziging beperkt of niet meer mogelijk zijn. Als een zending door een foutief of onvolledig opgegeven adres wordt vertraagd of retour gestuurd, beoordelen wij de vervolgstappen op basis van de feitelijke situatie.
10. Bezorgpoging en bereikbaarheid
Voor grote meubelzendingen kan een vervoerder aanvullende bereikbaarheid nodig hebben. Zorg daarom dat het opgegeven telefoonnummer correct is en controleer berichten van de vervoerder wanneer een bezorgpoging wordt aangekondigd.
Wanneer een bezorging mislukt omdat redelijke toegang niet mogelijk is of omdat noodzakelijke contactgegevens aantoonbaar onjuist zijn, kan dit tot vertraging of retourzending leiden.
Een mislukte bezorgpoging verandert op zichzelf niets aan de toepasselijke consumentenrechten, maar kan wel van invloed zijn op de praktische afhandeling van de levering.
11. Beschadigde zending tijdens tracking of aflevering
Wanneer trackinginformatie melding maakt van beschadiging, uitzondering of retour wegens transportschade, kunt u contact opnemen met uw bestelnummer en de beschikbare zendingsinformatie.
Bij zichtbare schade aan de buitenverpakking of het meubel is het verstandig om foto’s te bewaren van:
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- zichtbare schade;
- ontbrekende of beschadigde onderdelen.
Deze informatie helpt bij het beoordelen van de oorzaak en de vervolgstappen.
12. Verzendkosten
Voor standaardverzending gelden de volgende tarieven:
- bestellingen van € 96,99 of meer: geen verzendkosten;
- bestellingen onder € 96,99: € 6,99 verzendkosten.
Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf vermelde verzendkosten worden geen extra kosten in rekening gebracht.
De trackingstatus heeft geen invloed op het vooraf overeengekomen verzendtarief.
13. Vertraagde levering
Wanneer een bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, betekent dit niet automatisch dat de bestelling is verloren.
Bij een vertraging beoordelen wij:
- de laatste vervoerdersscan;
- de verwachte route;
- eventuele uitzonderingsmeldingen;
- de juistheid van het afleveradres;
- of nader onderzoek bij de vervoerder nodig is.
Wanneer levering uiteindelijk niet mogelijk blijkt, wordt een passende oplossing beoordeeld op basis van de concrete situatie.
14. Retourzending volgen
Wanneer een retourzending via een traceerbare route wordt uitgevoerd, raden wij aan het bewijs van afgifte en het trackingnummer te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Voor standaardproducten geldt een retourtermijn van 30 dagen.
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd en door ons is vrijgegeven, is het bedrag doorgaans binnen 3–6 werkdagen zichtbaar via de oorspronkelijke betaalmethode. De feitelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of betaaldienst.
15. Wanneer contact opnemen
Neem contact met ons op wanneer:
- de bestelling de normale bezorgtermijn duidelijk overschrijdt;
- tracking langdurig geen nieuwe informatie toont;
- tracking “afgeleverd” aangeeft maar niets is ontvangen;
- slechts een deel van een meerdelige zending is aangekomen;
- de zending als beschadigd of retour wordt weergegeven;
- het afleveradres vóór verzending moet worden gecorrigeerd.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam en de beschikbare trackinginformatie. Dit helpt om de bestelling sneller te identificeren.
16. Contact
Voor vragen over de status van uw bestelling, tracking, vertraging, ontbrekende colli of afleverproblemen kunt u contact opnemen via:
E-mail: happysupportkijul@yaventoq.com
Telefoon: +1 660 217 4382
Adres: 3245 Jennefer Dr, Saint Charles, Missouri 63301, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.