Verzendbeleid
Verzend- en leveringsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor de verzending en levering van standaardmeubelen die via yaventoq.com worden besteld. Het assortiment bestaat onder meer uit eetkamerset, kantoormeubilair, woon- en keukenopbergmeubels en vrijstaande zitmeubels. Er worden geen op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten verzonden.
De webwinkel richt zich hoofdzakelijk op Nederland en bedient daarnaast, voor zover een afleveradres tijdens het afrekenen wordt ondersteund, andere bestemmingen binnen de Europese Unie.
2. Orderverwerking en verzendcontrole
Na ontvangst van een geldige bestelling en succesvolle betalingsbevestiging wordt de bestelling gecontroleerd op artikelgegevens, aantallen, afleveradres, contactgegevens en beschikbare voorraad.
Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verwerkt en voor verzending aangeboden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse wettelijke feestdagen.
Wanneer een artikel na bestelling onverwacht niet beschikbaar blijkt of niet binnen de opgegeven termijn kan worden verzonden, nemen wij zonder onnodige vertraging contact op met de klant. Een vervangend product wordt niet zonder toestemming verzonden. Indien uitvoering niet mogelijk is, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.
3. Bezorgtermijn
De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–10 werkdagen nadat de bestelling is verzonden. Deze termijn is een normale indicatie voor standaardleveringen en kan in uitzonderlijke gevallen worden beïnvloed door vervoerscapaciteit, regionale bereikbaarheid, weersomstandigheden, douane- of infrastructuurproblemen of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze directe controle liggen.
Waar geen andere leveringstermijn met de klant is overeengekomen, wordt een bestelling in ieder geval zonder onnodige vertraging uitgevoerd. Indien levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, kan de consument ons verzoeken binnen een aanvullende redelijke termijn te leveren. Wanneer levering ook daarna uitblijft, kan de consument de overeenkomst beëindigen voor zover dit op de situatie van toepassing is. Indien vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld dat levering op een bepaalde datum essentieel is, of indien wij levering definitief weigeren, kan beëindiging zonder aanvullende termijn mogelijk zijn.
4. Vervoerders
Afhankelijk van de afleverroute en logistieke beschikbaarheid kan een bestelling worden vervoerd door:
- USPS;
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
De keuze van de vervoerder wordt bepaald aan de hand van de beschikbare bezorgroute, de aard en omvang van de zending en de uitvoerbaarheid van aflevering op het opgegeven adres.
5. Verzendkosten
Voor standaardlevering gelden de volgende verzendkosten:
- bestellingen van € 96,99 of meer: gratis verzending;
- bestellingen onder € 96,99: € 6,99 verzendkosten.
Alle productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vóór het afronden van de bestelling weergegeven verzendkosten worden door Yaventoq geen aanvullende verplichte leveringskosten in rekening gebracht.
Indien een afleveradres niet via de beschikbare standaardroute kan worden bediend, wordt geen niet-aangekondigde toeslag opgelegd. In dat geval kan de bestelling vóór verzending worden tegengehouden en wordt contact opgenomen met de klant om vast te stellen of levering mogelijk is. Wanneer levering niet uitvoerbaar is, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
6. Leveringsgebied en regionale beperkingen
Levering is beschikbaar op adressen die tijdens het afrekenen als ondersteund afleveradres kunnen worden ingevoerd en geaccepteerd. Niet ieder gebied binnen de Europese Unie hoeft logistiek bereikbaar te zijn via de door ons aangeboden vervoerders.
Voor eilanden, zeer afgelegen gebieden, adressen met beperkte voertuigtoegang of locaties waarvoor een vervoerder geen normale bezorgdienst aanbiedt, kan de bezorgroute of levertijd afwijken. Wanneer een bestelling niet op de normale wijze kan worden uitgevoerd, informeren wij de klant vóór verdere uitvoering. Wij rekenen geen extra regionale toeslag buiten de verzendkosten die tijdens het afrekenen zijn weergegeven.
7. Verantwoordelijkheid voor correcte aflevergegevens
De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een volledig en correct afleveradres, een bereikbaar telefoonnummer en een juist e-mailadres. Voor grote meubelzendingen kan een telefoonnummer noodzakelijk zijn om een aflevering of bezorgmoment te coördineren.
Wanneer een levering wordt vertraagd, mislukt of retour komt doordat de klant een aantoonbaar onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, niet bereikbaar is wanneer redelijke medewerking noodzakelijk is of een overeengekomen bezorging zonder geldige reden onmogelijk maakt, beoordelen wij de vervolgstappen aan de hand van de feitelijke situatie. Dit laat wettelijke consumentenrechten onverlet.
Indien een adresfout vóór verzending wordt gemeld, proberen wij de gegevens te corrigeren voor zover dit operationeel nog mogelijk is. Na overdracht aan de vervoerder kan wijziging van een afleveradres beperkt of niet meer mogelijk zijn.
8. Risico tijdens vervoer
Wanneer wij een van de door ons aangeboden vervoerders inschakelen, blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Yaventoq totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek heeft ontvangen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden, kan het transportrisico overgaan zodra de goederen aan die zelfgekozen vervoerder zijn overgedragen.
Een vervoerder voert de feitelijke bezorging uit, maar het inschakelen van een door ons aangeboden vervoerder vermindert onze verantwoordelijkheid tegenover de consument voor verlies of transportschade vóór het moment waarop het risico rechtsgeldig overgaat niet.
9. Controle bij ontvangst
De klant wordt verzocht de buitenverpakking en het aantal ontvangen colli bij aflevering zo spoedig mogelijk te controleren. Bij zichtbare schade is het raadzaam deze bij de vervoerder te laten noteren en foto’s te bewaren van:
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- de beschadigde verpakking of het beschadigde meubel;
- ontbrekende of beschadigde onderdelen, indien zichtbaar.
Het ontbreken van een notitie of foto ontneemt de consument niet automatisch zijn rechten, maar duidelijke documentatie helpt om transportschade en verlies sneller te beoordelen.
10. Transportschade, normale verpakkingsslijtage en ernstig verlies
Lichte krassen, deuken, vervuiling of vervorming uitsluitend aan de buitenste verzendverpakking gelden niet als productschade wanneer het meubel zelf volledig, veilig en onbeschadigd is geleverd.
Als ernstige transportschade geldt onder meer zichtbare breuk, gebarsten of sterk vervormde meubelonderdelen, structurele schade, door transport ontstane diepe beschadiging van het product, een ontbrekend pakket binnen een meerdelige zending of een product dat door transportschade niet veilig of normaal bruikbaar is.
Wanneer schade of verlies tijdens de periode waarin het transportrisico bij ons ligt wordt vastgesteld, moet de klant zo spoedig mogelijk contact opnemen. Wij kunnen foto’s, zendingsgegevens en een omschrijving van de schade vragen om het incident met de vervoerder te onderzoeken. Afhankelijk van de omstandigheden wordt een passende oplossing aangeboden, zoals vervanging van een onderdeel, vervanging van het product of terugbetaling wanneer correcte levering niet kan worden gerealiseerd.
11. Vermiste of niet-bezorgde zending
Wanneer trackinginformatie een ongebruikelijke vertraging, vermissing of aflevering aangeeft terwijl de klant de zending niet heeft ontvangen, moet dit zo spoedig mogelijk worden gemeld.
Wij onderzoeken de zendingsstatus samen met de betreffende vervoerder. Zolang het risico nog niet op de consument is overgegaan, wordt een door de vervoerder veroorzaakte vermissing niet op de consument afgewenteld.
12. Weigering bij aflevering
Een klant kan een zending weigeren wanneer sprake is van ernstige zichtbare transportschade of wanneer duidelijk een verkeerd product wordt aangeboden. Meld een dergelijke weigering zo spoedig mogelijk aan onze klantenservice.
Een weigering uitsluitend omdat de klant van de aankoop wil afzien, geldt niet automatisch als een volledige herroepingsmelding. De klant moet zijn beslissing om de aankoop te beëindigen ook duidelijk aan ons doorgeven.
Een retour wegens verandering van gedachten valt binnen de eerder overeengekomen retourtermijn van 30 dagen en wordt afzonderlijk als retour verwerkt.
13. Te late levering en herstel
Wanneer een bestelling de normale bezorgindicatie van 6–10 werkdagen overschrijdt, kan de klant contact opnemen voor een statuscontrole. Wij controleren vervolgens de vervoersstatus en, waar nodig, de oorzaak van de vertraging.
Indien levering niet binnen de overeengekomen termijn kan plaatsvinden, bieden wij voor zover mogelijk een passende aanvullende leveringstermijn. Wanneer levering daarna opnieuw uitblijft of wanneer onmiddellijke beëindiging gerechtvaardigd is, kan de bestelling worden beëindigd en worden de verschuldigde bedragen terugbetaald.
Nadat een terugbetaling door ons is vrijgegeven, is het bedrag doorgaans binnen 3–6 werkdagen zichtbaar op de rekening of betaalmethode van de klant. De feitelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of betaaldienst.
14. Omstandigheden buiten redelijke controle
Wij zijn niet aansprakelijk voor een vertraging die uitsluitend het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, zoals ernstige weersomstandigheden, natuurrampen, grootschalige vervoersstoringen, overheidsmaatregelen, infrastructurele uitval of vergelijkbare uitzonderlijke gebeurtenissen.
Een dergelijke omstandigheid ontslaat ons niet van de verplichting om de klant redelijk te informeren en waar mogelijk passende maatregelen te nemen om de levering alsnog uit te voeren. Wanneer levering uiteindelijk niet binnen een gerechtvaardigde termijn kan plaatsvinden, blijven de toepasselijke rechten van de consument behouden.
15. Contact
Voor vragen over verzending, vertraging, vermissing, transportschade of een niet-correct uitgevoerde levering kunt u contact opnemen via:
E-mail: happysupportkijul@yaventoq.com
Telefoon: +1 660 217 4382
Adres: 3245 Jennefer Dr, Saint Charles, Missouri 63301, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.