Contactgegevens

Contact opnemen

1. Waarvoor u contact met ons kunt opnemen

Via onze klantenservice kunt u vragen stellen over het gebruik van de webwinkel, productinformatie, beschikbaarheid, bestellingen, betalingen, verzending, levering, retourzendingen, terugbetalingen, transportschade, ontbrekende onderdelen en garantie- of conformiteitskwesties.

Yaventoq verkoopt standaardmeubelen, waaronder eetkamerset, kantoormeubilair, woon- en keukenopbergmeubels en vrijstaande zitmeubels. Er worden geen op maat gemaakte of gepersonaliseerde meubelproducten aangeboden. Wanneer u contact met ons opneemt over een specifiek artikel, helpt het wanneer u de productnaam of het bestelnummer vermeldt, zodat wij uw vraag gericht kunnen beoordelen.

2. Contact over een bestelling

Voor vragen over een bestaande bestelling verzoeken wij u bij voorkeur de volgende gegevens mee te sturen:

- uw bestelnummer;

- de naam die bij de bestelling is gebruikt;

- het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;

- een korte en concrete omschrijving van uw vraag.

Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige authenticatiegegevens per e-mail of telefoon. Wanneer verificatie nodig is, vragen wij alleen om informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de bestelling of de aanvrager te herkennen.

Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verwerkt voor verzending. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–10 werkdagen. Voor standaardverzending geldt geen verzendtarief bij bestellingen van € 96,99 of meer. Bij bestellingen onder € 96,99 bedragen de verzendkosten € 6,99. De weergegeven productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen en buiten de vooraf vermelde verzendkosten worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Afhankelijk van de beschikbare verzendroute kan een bestelling worden vervoerd door USPS, DHL Express, UPS of FedEx.

3. Vragen over levering

Wanneer een zending vertraagd lijkt, niet is ontvangen of volgens tracking is afgeleverd terwijl u niets heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer en de beschikbare zendingsinformatie. Wij kunnen vervolgens de verzendstatus controleren en, indien nodig, het probleem met de betrokken vervoerder laten onderzoeken.

Bij grote meubelzendingen is een correct afleveradres en een bereikbaar telefoonnummer belangrijk. Wanneer u vóór verzending ontdekt dat het afleveradres of telefoonnummer onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact op. Zodra een zending aan de vervoerder is overgedragen, kan een wijziging van het afleveradres beperkt of niet meer mogelijk zijn.

4. Transportschade of ontbrekende onderdelen

Controleer een meubelzending na ontvangst zo snel als redelijk mogelijk. Wanneer u zichtbare schade, een ontbrekend pakket of een ontbrekend onderdeel vaststelt, kunt u ons dit melden met:

- het bestelnummer;

- een omschrijving van de schade of het ontbrekende onderdeel;

- duidelijke foto’s van het product, de relevante verpakking en, indien beschikbaar, het verzendlabel.

Foto’s zijn bedoeld om de beoordeling van transportschade te ondersteunen. Het ontbreken van foto’s leidt niet automatisch tot verlies van rechten, maar kan het onderzoek naar de oorzaak vertragen.

Schade aan uitsluitend de buitenverpakking geldt niet als productschade wanneer het meubel zelf volledig, veilig en onbeschadigd is. Bij structurele schade, breuk, ernstige vervorming, een niet-bruikbaar product of ontbrekende colli onderzoeken wij de melding op basis van de beschikbare informatie.

5. Retouren en terugbetalingen

Voor standaardproducten geldt een retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf het toepasselijke ontvangstmoment. Wanneer u een retour wilt aanmelden, neem dan vóór het terugzenden contact met ons op met uw bestelnummer en het product waarop de retour betrekking heeft.

Bij een geldige terugbetaling wordt het bedrag door ons via de daarvoor bestemde betaalroute verwerkt. Nadat de terugbetaling is vrijgegeven, is het bedrag doorgaans binnen 3–6 werkdagen zichtbaar op uw rekening of oorspronkelijke betaalmethode. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw bank of betaaldienst.

6. Product- en montagevragen

Voor vragen over afmetingen, onderdelen, montage of gebruik van een meubel kunt u vóór of na bestelling contact opnemen. Vermeld bij voorkeur de exacte productnaam en het onderdeel waarop uw vraag betrekking heeft.

Wij kunnen informatie geven op basis van de beschikbare productgegevens en meegeleverde instructies. Voor de plaatsing van grote meubelen blijft de klant verantwoordelijk voor het vooraf controleren van de beschikbare ruimte, deuropeningen, gangen, trappen en liften.

7. Privacy- en gegevensverzoeken

Voor vragen over persoonsgegevens of voor verzoeken met betrekking tot inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of intrekking van toestemming kunt u hetzelfde e-mailadres gebruiken. Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om uw identiteit te verifiëren en te voorkomen dat persoonsgegevens aan een onbevoegde persoon worden verstrekt.

Stuur geen identiteitsdocumenten of andere gevoelige persoonsgegevens mee tenzij wij daar uitdrukkelijk en gemotiveerd om vragen.

8. Reactietijd en communicatie

Wij behandelen berichten tijdens onze normale klantenservice-uren. Vragen worden in redelijke volgorde beoordeeld op basis van onderwerp en beschikbare informatie. Wanneer aanvullende gegevens nodig zijn om een bestelling, levering, retour of schadegeval te beoordelen, kunnen wij u vragen deze eerst aan te leveren.

Bij urgente leveringsproblemen is e-mail doorgaans de meest geschikte manier om bestel- en zendingsinformatie schriftelijk vast te leggen. Telefonisch contact is eveneens mogelijk tijdens de hieronder vermelde openingstijden.

9. Duidelijkheid van verzoeken

Om fouten en vertraging te beperken, verzoeken wij u één onderwerp per bericht zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Wanneer meerdere bestellingen of producten betrokken zijn, vermeld dan voor ieder relevant artikel het bijbehorende bestelnummer of de productnaam.

Wij beoordelen vragen op basis van de daadwerkelijk beschikbare bestel-, betaal-, verzend- en productinformatie. Een verzoek leidt niet automatisch tot een bepaalde uitkomst wanneer eerst feiten moeten worden gecontroleerd.

10. Contactgegevens

E-mail: happysupportkijul@yaventoq.com

Telefoon: +1 660 217 4382

Adres: 3245 Jennefer Dr, Saint Charles, Missouri 63301, Verenigde Staten

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.