Terugbetalingsbeleid

Retour-, herroepings- en garantiebeleid

1. Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor consumenten in Nederland die via onze Shopify-webwinkel standaard, niet op maat gemaakte meubels kopen, waaronder eetkamerset, kantoormeubilair, woon- en keukenopbergmeubels en vrijstaande zitmeubels. Wij verkopen geen gepersonaliseerde of speciaal op bestelling vervaardigde producten waarop een wettelijke uitzondering voor maatwerk van toepassing zou zijn.

Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verzonden. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–10 werkdagen. Deze termijnen veranderen niets aan het moment waarop een retour- of herroepingstermijn begint te lopen.

2. Herroepingsrecht en retourtermijn

U heeft bij een online aankoop een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor goederen begint deze termijn op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Bestaat één bestelling uit meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat het laatste product, de laatste partij of het laatste onderdeel is ontvangen. Eindigt de termijn op een zaterdag, zondag of Nederlandse wettelijke feestdag, dan loopt deze door tot de eerstvolgende werkdag.

Naast de wettelijke bedenktijd accepteren wij voor onze standaardproducten een retourmelding tot 30 dagen na de hiervoor beschreven ontvangstdatum. Deze verlengde retourtermijn beperkt de wettelijke rechten gedurende de eerste 14 dagen niet.

Om van het herroepings- of retourrecht gebruik te maken, moet u ons vóór het einde van de toepasselijke termijn ondubbelzinnig per e-mail informeren dat u de aankoop wilt terugdraaien. Vermeld daarbij ten minste het bestelnummer, het betreffende product en uw contactgegevens.

Na een herroeping binnen de wettelijke bedenktijd moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding worden teruggezonden of volgens onze retourinstructie aan de vervoerder worden overgedragen.

3. Staat van het product en montage

U mag een meubel uitpakken, bekijken en voor zover redelijk noodzakelijk monteren om de aard, kenmerken, maatvoering, stabiliteit en werking te beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het enkele openen van de verpakking of zorgvuldig monteren doet het herroepingsrecht niet vervallen.

Wanneer het product tijdens de wettelijke bedenktijd verder is gebruikt dan nodig is voor deze beoordeling, kan een aantoonbare waardevermindering op de terugbetaling worden verrekend. Voorbeelden zijn blijvende gebruikssporen, krassen of deuken door gebruik, vlekken, vocht- of hittebeschadiging, doorboren of aanpassen van onderdelen, verlijming, het inkorten van onderdelen, onjuiste montage waardoor schade ontstaat of het ontbreken van onderdelen.

Voor retouren die pas na de wettelijke 14 dagen maar binnen onze 30-dagentermijn worden gemeld, moet het meubel volledig, schoon en zonder schade door verdergaand gebruik kunnen worden teruggegeven. Wettelijke rechten bij een gebrek blijven hiervan afzonderlijk gelden.

4. Verpakking, onderdelen en accessoires

Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking, met alle panelen, poten, bevestigingsmaterialen, beslagdelen, kussens, losse accessoires, handleidingen en overige meegeleverde onderdelen. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht, maar de consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking die redelijkerwijs geschikt is om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.

Ontbrekende onderdelen of schade die aantoonbaar door onvoldoende retourverpakking of onzorgvuldig handelen is ontstaan, kan leiden tot een evenredige vermindering van de terugbetaling voor zover daadwerkelijk sprake is van waardeverlies.

5. Retourkosten

Voor retourzendingen die onder dit beleid vallen, brengen wij geen retourverzendkosten en geen retour- of herbevoorradingskosten in rekening. Neem vóór verzending contact met ons op zodat wij de juiste retourinstructie of een retourlabel kunnen verstrekken. Retouren moeten traceerbaar worden uitgevoerd volgens de verstrekte instructies. Afhankelijk van de route kan de retourzending via USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden verwerkt.

Voor een volledige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Voor bestellingen onder € 96,99 bedragen de standaardbezorgkosten € 6,99; bestellingen van € 96,99 of meer hebben geen standaardbezorgkosten. Alle vermelde prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Buiten de vooraf vermelde bezorgkosten worden geen extra kosten in rekening gebracht.

6. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling wettelijk uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Nadat de terugbetaling door ons is vrijgegeven, is het bedrag doorgaans binnen 3–6 werkdagen zichtbaar op uw rekening; de exacte verwerkingstijd kan afhangen van de bank of betaaldienst.

7. Transportschade en verkeerd of onvolledig geleverd product

Controleer grote meubelzendingen bij ontvangst zo snel mogelijk op zichtbare schade, ontbrekende colli of een verkeerd geleverd artikel. Indien mogelijk kunt u zichtbare verpakkings- of productschade bij de vervoerder laten noteren en foto’s bewaren van de buitenverpakking, het verzendlabel en de beschadiging. Het ontbreken van zo’n notitie of foto ontneemt u niet automatisch uw wettelijke rechten.

Schade die al bij aflevering aanwezig is, schade die tijdens het vervoer naar u is ontstaan, een verkeerd geleverd product of ontbrekende onderdelen is geen schade waarvoor de consument verantwoordelijk is. Neem in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen de melding op basis van de beschikbare informatie en zorgen, afhankelijk van de situatie, kosteloos voor ontbrekende onderdelen, herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

Schade die ontstaat nadat het product correct en onbeschadigd is geleverd, bijvoorbeeld door vallen, stoten, verkeerd gebruik, overbelasting, vocht, hitte, onjuiste reiniging, onjuiste montage of zelf aangebrachte wijzigingen, geldt niet als transportschade of productgebrek.

8. Wettelijke conformiteit en garantie

Een geleverd meubel moet beantwoorden aan wat u op grond van de overeenkomst, productinformatie, prijs, aard van het product en normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. Voor consumenten geldt minimaal twee jaar wettelijke bescherming bij gebreken. In Nederland kan de wettelijke conformiteitsbescherming, afhankelijk van de redelijke te verwachten levensduur van het betreffende meubel, langer doorlopen dan twee jaar.

Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden noodzakelijke herstel- of vervangingskosten, inclusief redelijke vervoerskosten, niet aan de consument doorberekend. In beginsel wordt eerst beoordeeld of kosteloos herstel of vervanging mogelijk en passend is. Wanneer dat niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan gebeuren of een onevenredige overlast oplevert, kan afhankelijk van de ernst van het gebrek een passende prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn. Bij een gering gebrek bestaat niet automatisch recht op ontbinding van de volledige aankoop.

Normale slijtage, schade door onjuist gebruik of onderhoud, onjuiste zelfmontage, externe invloeden, ongelukken of zelf aangebrachte wijzigingen is geen productgebrek.

9. Weigering bij aflevering

U mag een zending bij zichtbare ernstige transportschade of een evident verkeerd product weigeren. Meld dit zo snel mogelijk bij onze klantenservice. Alleen het weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een volledige herroepingsverklaring; wanneer u de overeenkomst wilt herroepen, moet u dat ook duidelijk aan ons melden.

Wordt een zending zonder aantoonbaar product- of vervoersprobleem geweigerd omdat u van de aankoop afziet, dan behandelen wij dit als retour nadat uw herroepingsmelding is ontvangen en de zending naar ons retour is gekomen. Er worden onder dit beleid geen retourverzendkosten of retourkosten aan u doorberekend.

10. Wanneer een retour niet op grond van de 30-dagentermijn wordt geaccepteerd

Een retour wegens verandering van gedachten kan worden geweigerd wanneer de retourmelding pas na 30 dagen wordt gedaan. Voor de vrijwillige periode van dag 15 tot en met dag 30 kan een retour eveneens worden geweigerd wanneer het product aantoonbaar verdergaand is gebruikt of beschadigd is op een wijze die niet past bij een normale beoordeling van het product. Dit beperkt geen afzonderlijke wettelijke rechten wanneer sprake is van een gebrek of non-conformiteit.

Binnen de wettelijke bedenktijd wordt een retour niet enkel geweigerd omdat de verpakking is geopend of het meubel zorgvuldig is gemonteerd. Indien door verdergaand gebruik waardevermindering is ontstaan, wordt uitsluitend de aantoonbare waardevermindering beoordeeld.

11. Contact

Voor een retourmelding, transportschade, ontbrekende onderdelen of een garantie-/conformiteitsvraag kunt u contact opnemen via:

E-mail: happysupportkijul@yaventoq.com

Telefoon: +1 660 217 4382

Adres: 3245 Jennefer Dr, Saint Charles, Missouri 63301, Verenigde Staten

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.