Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden voor het gebruik en de verkoop
1. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van yaventoq.com en voor overeenkomsten waarbij Yaventoq via deze Shopify-webwinkel standaardmeubelen verkoopt aan consumenten in Nederland en, voor zover de webwinkel daar verkoop en levering aanbiedt, in andere landen van de Europese Unie. Het assortiment bestaat onder meer uit eetkamerset, kantoormeubilair, woon- en keukenopbergmeubels en vrijstaande zitmeubels. Er worden geen op maat gemaakte, gepersonaliseerde of individueel aangepaste producten aangeboden.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat de voor de bestelling getoonde productinformatie, totaalprijs, bezorgkosten en overige relevante bestelgegevens zijn gecontroleerd voordat de bestelling definitief wordt verzonden.
2. Gebruik van de website
De website mag uitsluitend rechtmatig worden gebruikt. Een gebruiker mag geen onjuiste identiteit aannemen, opzettelijk valse bestel- of contactgegevens verstrekken, technische beveiligingen omzeilen, de werking van de website verstoren of de website gebruiken voor fraude, misbruik of andere onrechtmatige activiteiten.
Wanneer voor een bestelling contact-, factuur- of aflevergegevens worden verstrekt, is de gebruiker verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit daarvan. Schade of extra uitvoeringsproblemen die aantoonbaar ontstaan doordat de klant bewust of verwijtbaar onjuiste gegevens heeft opgegeven, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Een account, indien de website het gebruik daarvan mogelijk maakt, moet met passende zorg worden beveiligd. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van eigen inloggegevens en moet vermoed misbruik zo spoedig mogelijk melden.
3. Productinformatie, afbeeldingen en maatvoering
Wij streven ernaar producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Productfoto’s ondersteunen de beschrijving, maar beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden en fotografie kunnen een beperkte visuele kleurafwijking veroorzaken. Afbeeldingen mogen niet worden opgevat als een uitsluiting van de eigenschappen die uitdrukkelijk in de productbeschrijving, maatvoering of bestelling zijn toegezegd.
Bij standaardmeubelen kunnen geringe productie- of maatverschillen voorkomen wanneer deze binnen een normale, technisch onvermijdelijke tolerantie vallen en de overeengekomen functie, veiligheid, bruikbaarheid en wezenlijke uitstraling van het product niet aantasten. Een wezenlijke afwijking van de vermelde afmetingen, uitvoering, hoeveelheid of overeengekomen kenmerken valt hier niet onder.
De klant wordt geacht vóór bestelling de vermelde afmetingen te controleren in verhouding tot deuropeningen, gangen, trappen, liften en de ruimte waarin het meubel moet worden geplaatst. Dit beperkt niet onze verantwoordelijkheid voor een product dat niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties.
4. Totstandkoming van een bestelling
Het plaatsen van een bestelling is een aanbod van de klant om de geselecteerde producten tegen de tijdens het afrekenen weergegeven voorwaarden te kopen. De overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling elektronisch is bevestigd, behoudens een kennelijke technische of prijsfout die voor een gemiddelde consument duidelijk als fout herkenbaar is.
Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet dat niet-bestaande voorraad alsnog beschikbaar is. Na bestelling kan een voorraad- of uitvoerbaarheidscontrole plaatsvinden. Indien een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt en niet binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, informeren wij de klant zonder onnodige vertraging. Wij zullen geen vervangend product zonder toestemming opleggen. Voor een product dat niet kan worden geleverd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
5. Prijzen en betaling
Alle op de webwinkel weergegeven verkoopprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Voor standaardbezorging geldt:
- bij een bestelling van € 96,99 of meer: geen bezorgkosten;
- bij een bestelling onder € 96,99: € 6,99 bezorgkosten.
Buiten de vóór het afronden van de bestelling weergegeven bezorgkosten worden geen aanvullende kosten door Yaventoq in rekening gebracht.
De klant moet de tijdens het afrekenen aangeboden betaalmethode correct gebruiken en bevoegd zijn om daarmee te betalen. Een bestelling kan pas worden uitgevoerd wanneer de vereiste betalingsautorisatie of betaling is ontvangen. Bij een geweigerde, ingetrokken of aantoonbaar frauduleuze betaling kan uitvoering worden opgeschort of beëindigd voor zover dit gerechtvaardigd en wettelijk toegestaan is.
6. Verzending en levering
Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen voor verzending verwerkt. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 6–10 werkdagen. Levering kan, afhankelijk van de verzendroute, worden uitgevoerd door USPS, DHL Express, UPS of FedEx.
Deze termijnen zijn de voor de normale uitvoering opgegeven termijnen. Wanneer een bestelling niet binnen de afgesproken termijn kan worden geleverd, informeren wij de klant zodra dit redelijkerwijs bekend is. Indien tijdige levering uitblijft, behoudt de consument de rechten die gelden bij te late levering, waaronder waar toepasselijk het stellen van een passende aanvullende leveringstermijn en beëindiging van de overeenkomst wanneer levering daarna opnieuw uitblijft of wanneer een aanvullende termijn niet vereist is.
Voor grote meubelzendingen moet de klant redelijkerwijs meewerken aan aflevering, waaronder het verstrekken van een bereikbaar telefoonnummer en correcte afleverinformatie indien dit voor de vervoerder noodzakelijk is.
7. Risico, eigendom en aflevering
Wanneer wij een van de door ons aangeboden vervoerders gebruiken, blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij ons totdat de consument of een door de consument aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek heeft ontvangen.
Kiest de consument uit eigen initiatief een vervoerder die niet door ons is aangeboden, dan kan het transportrisico overgaan zodra het product overeenkomstig de opdracht aan die vervoerder is overgedragen.
Voor zover wettelijk toegestaan, gaat de eigendom van het product over nadat de volledige verschuldigde koopprijs is ontvangen en het product aan de klant is geleverd. Deze bepaling beperkt geen dwingende consumentenrechten met betrekking tot risico, levering of terugbetaling.
8. Weigering van een zending
Een consument kan een levering weigeren wanneer bij aflevering sprake is van ernstige zichtbare transportschade of een evident verkeerd geleverd product. Een dergelijke weigering moet zo spoedig mogelijk aan onze klantenservice worden gemeld.
Wanneer een zending uitsluitend wordt geweigerd omdat de klant van de aankoop wil afzien, geldt de enkele weigering niet automatisch als een volledige verklaring dat de overeenkomst wordt herroepen. De klant moet zijn beslissing ook ondubbelzinnig aan ons meedelen. De behandeling van een dergelijke retour blijft in overeenstemming met de geldende consumentenrechten en de overeengekomen retourvoorwaarden.
9. Europese klanten en gelijke toegang
Klanten binnen de Europese Unie worden niet ongerechtvaardigd verschillend behandeld uitsluitend op grond van nationaliteit, woonplaats of vestigingsplaats. Een gebruiker mag niet uitsluitend om die redenen zonder geldige grond worden geblokkeerd, automatisch naar een andere webwinkelversie worden doorgestuurd of aan afwijkende algemene verkoopvoorwaarden worden onderworpen.
Dit betekent niet dat Yaventoq verplicht is fysieke levering in iedere lidstaat aan te bieden. De beschikbare leveringsgebieden en bezorgmogelijkheden mogen worden beperkt wanneer dit vooraf duidelijk wordt meegedeeld en zonder verboden discriminatie wordt toegepast. Een EU-klant die buiten een aangeboden leveringsgebied woont, mag onder dezelfde voorwaarden kopen wanneer hij gebruikmaakt van een ondersteunde afleverlocatie of een wettelijk toegestane eigen vervoersoplossing.
10. Verplichtingen van de klant
De klant moet:
- juiste en volledige bestel-, contact- en aflevergegevens verstrekken;
- controleren of het bestelde meubel en de vermelde afmetingen geschikt zijn voor de beoogde locatie;
- redelijke medewerking verlenen aan een overeengekomen aflevering;
- het product volgens de meegeleverde aanwijzingen monteren en gebruiken;
- geen misbruik maken van betaal-, bestel-, retour- of accountfuncties.
De klant is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit eigen opzet, fraude, aantoonbare onjuiste informatie of verwijtbaar onjuist gebruik, voor zover deze aansprakelijkheid volgens het toepasselijke recht kan worden opgelegd.
11. Aansprakelijkheid en redelijke beperkingen
Yaventoq blijft verantwoordelijk voor verplichtingen die tegenover consumenten niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade waarvoor uitsluiting op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend en rechtstreeks ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van een correct geleverd product, onjuiste montage door de gebruiker, eigen wijzigingen aan het product, het negeren van duidelijke gebruiksaanwijzingen of door onjuiste informatie die door de klant is verstrekt.
Het inschakelen van een door ons aangeboden vervoerder ontslaat ons niet van onze verantwoordelijkheid voor levering tot het moment waarop het risico rechtsgeldig op de consument overgaat. Eventuele afspraken of beperkingen van een vervoerder mogen de rechten van de consument tegenover ons niet verminderen.
12. Overmacht en omstandigheden buiten redelijke controle
Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk of ernstig vertraagd raakt door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten onze controle ligt, zoals ernstige vervoersontwrichting, natuurramp, grootschalige infrastructuurstoring, overheidsmaatregel of andere vergelijkbare uitzonderlijke gebeurtenis, zijn wij niet aansprakelijk voor de vertraging voor zover deze niet aan ons kan worden toegerekend.
Wij informeren de klant wanneer een dergelijke omstandigheid de uitvoering wezenlijk beïnvloedt en nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. Overmacht ontneemt een consument niet het recht om de overeenkomst te beëindigen wanneer verdere uitvoering niet kan worden verlangd of levering uiteindelijk niet binnen een gerechtvaardigde termijn plaatsvindt.
13. Terugbetalingen bij geannuleerde of niet-uitvoerbare bestellingen
Wanneer een reeds betaalde bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd en terugbetaling verschuldigd is, wordt de terugbetaling zonder onnodige vertraging verwerkt. Nadat een terugbetaling door ons is vrijgegeven, is het bedrag doorgaans binnen 3–6 werkdagen zichtbaar op de rekening of betaalmethode van de klant. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of betaaldienst.
De overeengekomen retourmogelijkheid voor standaardproducten bedraagt 30 dagen. Deze contractuele termijn doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
14. Shopify en externe dienstverleners
De webwinkel maakt gebruik van Shopify als technisch e-commerceplatform. Shopify faciliteert onder meer de technische werking van de winkel en checkout, maar de koopovereenkomst voor de op yaventoq.com aangeboden meubelen wordt met Yaventoq gesloten. Het gebruik van een technisch platform, betaaldienst of vervoerder verplaatst onze eigen verkoopverplichtingen tegenover de consument niet naar die derde partij.
Storingen of beperkingen bij een externe technische dienst kunnen tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid van de website. Voor zover een storing buiten onze redelijke controle ligt, zijn wij niet aansprakelijk voor uitsluitend daardoor ontstane indirecte hinder, zonder afbreuk te doen aan reeds ontstane betalings-, leverings- of consumentenrechten.
15. Wijziging van deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is wegens veranderingen in de bedrijfsvoering, technische werking of toepasselijke regels. De versie die op het moment van het sluiten van een bestelling beschikbaar was, blijft in beginsel van toepassing op die bestelling.
Een wijziging wordt duidelijk op de website beschikbaar gemaakt voordat zij voor toekomstige transacties wordt toegepast. Een wezenlijke wijziging wordt niet met terugwerkende kracht gebruikt om reeds verkregen consumentenrechten of bestaande contractuele aanspraken te verminderen.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met consumenten in Nederland is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten in andere EU-lidstaten mag deze rechtskeuze niet tot gevolg hebben dat zij de bescherming verliezen van dwingende consumentenregels die zonder deze rechtskeuze in hun woonland van toepassing zouden zijn.
Partijen worden aangemoedigd een geschil eerst rechtstreeks met elkaar te proberen op te lossen. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke regels voor consumentenbevoegdheid. Een consument wordt door deze voorwaarden niet verplicht uitsluitend een buitenlandse rechter te aanvaarden wanneer het toepasselijke recht hem het recht geeft de zaak bij een rechter in zijn eigen woonstaat aan te brengen.
17. Bedrijfs- en contactgegevens
Yaventoq is de verkoper voor bestellingen die via yaventoq.com worden geplaatst.
E-mail: happysupportkijul@yaventoq.com
Telefoon: +1 660 217 4382
Adres: 3245 Jennefer Dr, Saint Charles, Missouri 63301, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.